上海市普陀区人民政府
王警官调解很“靠谱”开启矛盾化解新模式 2024年01月09日
来源： 上海普陀“能解决大家的难处，被大家认可，是我的荣幸，这是我应该做的事！”普陀公安分局石泉路派出所民警王凯如是说。面对工作，他一丝不苟；面对坏人，他执法如山；面对群众，他温柔相待。今年，是王凯从警的第九个年头，九年来他始终如一，把群众的事永远写在备忘录的最前列。
“王警官，谢谢你哦！还好有你帮我们把矛盾说开了……”“王警官，最近几天楼上终于不吵了，我们也能睡个安稳觉了！”近来，王凯的微信里陆续收到不少居民们反馈的好消息。对此，王凯深有感触，表示这一切还得归功于普陀公安在推行“三所联动”机制中“靠谱解纷中心”的建立。
今年以来，普陀分局深化贯彻落实“三所联动”机制，并在此基础上积极探索“解纷”新思路，在各街镇设立“靠谱解纷中心”，着力打造群众家门口的矛盾化解“主阵地”。对王凯来说，“靠谱解纷中心”就是他化解矛盾的“好帮手”。在这个“三寸天地”里，他和其他工作人员们并肩作战，调解大小纠纷，也成为了居民口中那位“无所不能的王警官”。
用“共情”调和家长里短
不久前，石泉路派出所接报一起纠纷警情，家住岚皋路某小区的一对中年夫妻因家庭琐事引发矛盾，发生争吵。作为当天街面巡防民警的王凯，立即依指令赶赴现场。
“今天这碗谁爱洗谁洗，反正我肯定不管！”“你不管我也不管，随便吧！”刚打开一楼的大门，王凯就听到楼道里传来高音版“男女二重唱”，于是便快步朝楼上走去。
“王警官,你可算来了，今天你可要帮我做主啊！”见到王凯后，女主人率先开口。男主人见状也不甘示弱：“王警官，你可别听她胡说八道，都是她无理取闹！”
“好了好了，大家先别吵了，有什么事我们到‘解纷中心’去说。”常言道，清官难断家务事，见夫妻俩吵架的势头正旺，王凯便赶忙转移阵地，将二人带至他的“主战场”，邀请其他“队友”共同帮忙调解。
在这里，王凯终于厘清了夫妻二人吵架的起因：当天吃完午饭后，二人因谁洗碗的问题发生不愉快，随后便开始引用之前发生的各种鸡毛蒜皮的小事相互吐槽，最终引发口角。“无所不能的王警官”先是耐心安抚二人情绪，随后又向他们讲述了自己和妻子的故事，巧借发生在自己和妻子身上的经历引发对方共情。
“大家同一屋檐下，退一步海阔天空啦”“夫妻没有隔夜仇，这种鸡毛蒜皮不叫事” 。在王凯、律师和人民调解员的共同说理下，成功化解了夫妻俩的矛盾。临走前，妻子挽着丈夫的手，回头对大家说道：“今天谢谢大家了，你们这个联动调解效果真得好，我们以后有什么事一定好好商量，不再吵架！”
对于群众工作，王凯有着自己的一套工作法：用“共情”做调和剂，化解社区里鸡毛蒜皮的小事；让社区充满“温度”，让居民有“家”的感觉。
用“耐心”打开父女心结
“王警官，小叶不见了，她已经三天没回家了，你能帮我找找吗？”九月的某天，正在单位值班的王凯接到辖区居民周阿婆的求助。
“阿婆你先别急，慢慢说，怎么回事？”王凯耐心安慰道。
原来，周阿婆的宝贝孙女小叶前几天说自己要去同济医院看病，随后就没有回家，至今已经三天未归了。在与小叶的父亲沟通后，王凯得知，其与小叶母亲早已离异，小叶目前和他还有周阿婆共同居住。几天前小叶给他发了条信息，告诉父亲自己在同济医院看病，可忙于工作的叶先生忽略了这条短信，并未及时回复小叶，直到周阿婆告诉他小叶当晚并没回家，他才开始紧张起来。
王凯根据叶先生提供的照片开展比对查找，终于在徐汇区宜山路的一道路公共视频中，发现了小叶的身影。民警立即前往该处寻找，最终在某民宿旁的便利店内找到了小叶。
王凯立即启动“三所联动”机制，将小叶带回了“靠谱解纷中心”。见小叶坐在凳子上一言不发，王凯便让其他人先出去，自己和小叶单独聊聊。通过耐心的开导，小叶终于说出了自己的心声。自从父母离异后，父亲就一直忙于工作对她缺少陪伴，始终感受不到家的温暖。本以为自己到医院看病，父亲就能来陪她，可没想到父亲还是选择了继续工作。
“你爸爸其实很爱你，知道你不见了他特别担心……”身穿制服，王凯是帮助群众的民警，但回到家里，他也是一名父亲。站在父亲的角度，王凯和小叶畅谈了许久，终于打开了她心中的那把“锁”。同时，在另一个房间里，律师和人民调解员也做起了叶先生和周阿婆的工作，给他们普及了青少年的常见心理健康问题以及家长应该注意的地方。
最后，小叶打开房门，走向父亲和奶奶：“对不起爸爸，对不起奶奶，我以后再也不会让你们担心了。”祖孙三人相拥后喜极而泣，在落日的余晖映照下，显得格外的温馨。
见此情景，王凯也倍感欣慰，翻开记事本写下：用耐心疏导心结，用真心打动群众。小联动，大作用，“靠谱解纷中心”再立一功！
用“严谨”确保隐患消弭
“谢谢你们，如果不是你们及时发现，后果不堪设想！”在“靠谱解纷中心”的门外，孙小姐拉着王凯的手不住地感谢。
今年上半年，孙小姐的前男友赵某欲与其复合，跑到其单位大吵大闹，遭到孙小姐同事的阻拦后，赵某选择报警。随后赶来的王凯将几人带至派出所询问情况，细心的他并没有简单调解了事。通过调取事发当晚的周边公共视频，王凯发现赵某本携带了一包裹前往孙小姐工作地点，可到派出所里时包裹却不见了。在现场反复搜寻后，王凯于一暗处找到了赵某丢弃的包裹，里面竟藏着一把锐器。
紧抓该处疑点，王凯对赵某展开持续盘问，并通过微信聊天记录查知：赵某曾向前女友孙小姐及其他多人扬言“要伤害孙小姐”。经王凯多方调查，此事得到证实。石泉所民警立即会同刑侦支队进行甄别，该案被立案侦查，赵某被依法刑事拘留。
为了从根本上消除风险隐患，王凯将警情处置与矛盾纠纷化解同步开展。在赵某刑事拘留执行期间，王凯约谈了多名其社会关系人，从侧面了解其性格和交谈习惯，并掌握了其与前女友间的感情纠葛的症结所在。在此基础上，王凯对赵某开展了释理说法，并同步依照“三所联动”机制将该情况通报石泉司法所。同时，王凯会同人民调解员、律师与孙小姐相约在石泉街道的“靠谱解纷中心”里面谈，向她转述赵某的诉求，分析陈清个中利弊，努力促成双方达成均可接受的解决方案，从根源上化解该起事件的现实风险。
从警这些年来，“无所不能的王警官”不放过任何一个可能存在的风险，始终秉持着“平安无小事”的理念对待每一起警情，处理了辖区内存在的无数“疑难杂症”。
“以前我只能靠自己这张‘三寸不烂之舌’去说服大家，但是现在不同了，我有了新的团队，不仅有最好的调解员，还有最好的律师与我一起并肩作战！”每每讲到“靠谱解纷中心”时，王凯的脸上都洋溢着笑容。他扎实践行新时代“枫桥经验”，用一颗忠诚的赤子之心牵挂百姓的点点滴滴，在“三所联动”机制的运行下，与“队友”们一起，成为辖区居民的“调和剂”，为大家的平安幸福努力奋斗。
