上海市普陀区人民政府
走基层 大调研｜普陀养老，因他们而美好之石泉篇 2023年05月10日
来源： 上海普陀根据中共中央办公厅印发《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，区民政局深入学习贯彻习近平总书记关于大兴调查研究的重要指示精神，把调查研究作为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的一项重要内容。坚持深入实际、深入基层、深入群众调查了解情况，坚持问题导向，以解决问题为根本目的，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实。
围绕近年来关于养老服务高质量发展的重要课题、热点话题，回顾普陀区的养老服务发展之路，有传承、有创新、有突破。起步时筚路蓝缕，过程中不曾懈念，未来充满挑战，也更充满希望。聚焦普陀区的街镇社区在养老改革发展实践中最新涌现的多样化场景，集合养老服务一线工作者们的经验和智慧，我们向十个街镇征集了优秀工作案例，从不同角度为大家讲述养老故事，从微观层面探求普陀养老的发展路径、应对方法和工作成效，勾勒出普陀养老服务的生动全景，不断把为人民造福事业推向前进。
本期小编将带大家走入石泉路街道，一起来看他们如何打造“泉心守护”品牌项目，用“泉”心守护好辖区老年人的幸福晚年生活吧！
“石”干笃行“泉”心守护
截至2022年底，石泉社区有独居老人2193人，占老年户籍人口总数的5.5%。面对独居老人日常无人陪伴、有事无人帮助、出事无人发现等问题，石泉路街道结合社区实际，打造“泉心守护”品牌项目，汇聚居委干部、老伙伴志愿者、社会志愿者、楼组长等各方力量，通过电话慰问、上门走访、实现“微心愿”等方式，加大守护力量，竭尽全力帮助社区独居老人解决生活中的困难问题，“泉”天候响应、“泉”时段待命，用石干笃行，“泉”心守护好辖区老年人的幸福晚年生活。
暖心电话慰间
为老人撑起“保护伞”
面对突发情况，为给社区高龄老人、独居老人提供安全可靠的“托底”保障，切实做好辖区重点特殊人群的服务管理，石泉路街道用一根电话线不间断与老年人之间的联系，“泉心守护”为老服务工作，让爱不断线。
“张叔叔，您在家呀，我打了好多次电话都没打通！”在连续10次都未拨通张叔叔家电话后，工作人员小李坐不住了，立即联系上居委干部后一同敲开了张叔叔家的大门。“哎哟，是小李呀，你找我呀，我这几天蛮好的呀，就是家里电话机坏掉了，还没修好，让你们担心啦！”
石泉路街道以26个居民区为抓手，将独居老人作为重点对象，加强关心、掌握动向，避免独居老人出现因意外无人照料的极端事件发生，通过特色服务项目“泉心守护”发挥纽带作用，为独居老人撑起“保护牢”。
关注急难愁盼
为老人圆梦“微心愿”
程阿婆是一位年过八旬的高龄独居老人。在一次电话慰问中，程同婆向居委提起了一件“小事”：自己因为身体原因，一直在吃女儿从国外寄回来的老年奶粉，最近碰到了物流高峰期，迟迟收不到奶粉，自己的奶粉眼看就要“断粮”了。了解到程阿婆的情况后，居委立即上门探望阿婆，并与阿婆远在日本的女儿取得了联系。经与程阿婆女儿沟通，详细了解阿婆的身体状况后，居委干部决定临时采购其他奶粉暂时代替，并辗转多个渠道，最终帮程阿婆买到5罐奶粉，让老人倍感温暖。
实现一个微心愿，温暖一颗老人心。石泉路街道紧紧围绕老年居民的“急难愁盼”，充分利用社区资源，搭建圆梦平台。居委干部通过居民微信群和入户走访等形式，征集微心愿。同时，积极号召辖区广大志愿服务团队和各方慈善力量参与到微心愿认领中，切实解决特殊困难独居老人的生活难题，做他们社区生活中的“兜底者”。截至目前，居委干部帮助独居老人实现微心愿83个，其中清洗油烟机12个、清洗空调28个、上门理发22个、安装扶手9个、上门助浴12个，以心暖心为独居老人点完梦想。
精准摸清底数
为老人织密“服务网”
摸清底数信息，才能精准发力。每年年初，石泉路街道要求居委对上一年排摸的独居老人 名单进行再梳理，并进行实时动态调整。建立独居老人一人一档，包括老人的家庭及心理状况、生活习惯、既往病史等重要信息，形成独居老人“信息库”。根据排摸情况对独居老人进行分类关怀，按照老人的不同情况与需求，提供“一对一”个性化服务，让独居老人有困难能第一时间寻求到帮助。
徐奶奶家住太浜巷居民区，儿女都不在身边，是一位独居老人。在之前的电话慰问中，徐奶奶表示家里堆积的纸箱占据了主要生活空间，自己无力清理，每天吃饭也成问题。得知徐奶奶的诉求后，太浜巷居委干部和志愿者第一时间上门为徐奶奶家进行了大扫除。工作人员不仅清理了徐奶奶家里及过道上的纸箱，还对徐奶奶的居住环境及整栋楼道进行了消杀，不留下任何卫生死角。“房子里清理干净了，奶奶住得也会舒服很多，我们也就放心了！”此外，针对徐奶奶独居且身体状况不佳的情况，居委会还安排人员每天为其免费送餐上门，彻底解决老人的燃眉之急。
每一个典型案例，都体现了普陀区近年来在为老服务过程中的深入思考与大胆实践，也体现了普陀基层干部的奉献精神和创新智慧。希望这些案例能为普陀的养老服务工作带来一些启迪与思考，继续聚焦民生热点和工作重点，因地制宜，登高望远，坚持精心精细精致，始终用情用力用智，推动普陀养老服务工作再上新台阶。
