随着人口老龄化的不断加剧，养老问题已经成为社会各界关注的焦点。普陀区作为老龄化程度较高的中心城区，社区特殊困难老年人数量不断增加，如何确保老年人在家中的安全与舒适，成为了一个亟待解决的问题。为此，普陀区民政局积极应对居家养老的新挑战，不断推进“数字+”为老服务，通过拓展“一键通”应用场景建设，为老年人提供了更加智能、便捷的关爱服务。

  自2024年起，普陀区为老服务“一键通”场景实现了全面升级，为老年人提供了三类应用终端，从传统的电话“一键通”逐步拓展到创新的电视“一键通”以及便携式的“掌中宝”。这些多样化的应用终端不仅满足了老年人不同的居家行为习惯和安养需求，更让老年人在原居安养中感受到了前所未有的保障与便利。

  一、电视“一键通”——智慧养老的新选择

  随着科技的发展，电视机已经成为许多老年人日常生活中不可或缺的一部分。为了更好地服务这一群体，普陀区民政局在电视机上安装了“一键通服务端”，借助老年人钟爱的“看电视”这一高频动作，把各项养老服务精准地送到了老年人家中。

  围绕老年人生活中的高频事项，电视“一键通”推出了助医、出行、生活、政策、家政和社交“六大模块”。每个模块都对应着老年人生活中的实际需求，如预约挂号、申请叫车、查询政策等。为了更加便于老年人操作，遥控器上设有6个专为老年人设计的服务按键，这些按键的字体、颜色与电视端的六大服务模块一一对应，老年人只需轻轻一按，即可在电视屏幕上轻松完成所需服务的预约和申请。

  值得一提的是，电视“一键通”的遥控器上还设有一个“应急呼叫”按钮。当老年人遇到突发状况时，只需按下这个按钮，就能立即连通呼叫中心的值守人员，获得及时的帮助和救援。这一功能不仅为老年人的生活提供了更多的安全保障，也让他们在面对紧急情况时能够更加从容和镇定。

  自电视“一键通”项目开展以来，已经为普陀区的众多老年人家庭提供了便捷、高效的服务。家住真如地区的刘阿姨表示，通过电视“一键通”，不仅能够轻松享受到各种养老服务，还能更加便捷地获取到最新的政策和信息，让他们的晚年生活变得更加丰富多彩。

  二、“一键通”掌中宝——随身携带的贴心助手

  除了电视“一键通”外，普陀区民政局还为老年人推出了便携式的一键通“掌中宝”。这款小巧轻便的设备专为老年人和视障人士设计，不仅功能全面，而且操作简便易懂，深受老年人的喜爱。

  “掌中宝”集成了快捷通讯、一键呼叫SOS、实时定位、计步追踪、定时提醒和全天候客服等多种功能。老年人可以通过这些功能随时随地与亲朋好友保持联系，或者在遇到紧急情况时迅速获得帮助。特别是一键呼叫SOS功能，老年人在遇到危险或需要帮助时，只需按下按钮，就能立即连通呼叫中心的值守人员，获得及时的救援和援助。

  此外，“掌中宝”还创新性地引入了“电子围栏”功能。家属可以为老年人预设一个安全活动范围区域，当老年人超出这个范围时，相关数据会及时同步给紧急联络人，从而避免发生意外。这一功能不仅为老年人的生活提供了更多的安全保障，也让家属能够更加放心地让老年人在家中安享晚年。

  自“掌中宝”推出以来，已经成功服务了普陀区的众多老年人家庭。家住长寿路街道的王老伯表示，通过“掌中宝”可以轻松进行订车、挂号等服务，不仅方便实用，而且让他在日常生活中感受到了更多的便捷和舒适。

  三、“一键通”项目——数据背后的温情与关怀

  为确保项目持续运作，专业的后台支持团队加强项目的信息安全保障和系统运维工作。通过定期问候、健康提醒和情感交流等多种方式，为广大老年朋友提供全年24小时不间断服务，确保重大节假日或突发情况的应急保障。

  自普陀区民政局启动“一键通”项目以来，已经成功服务了全区1.52余万户老年人家庭。今年以来，项目累计开展了主动关爱服务26.56万人次、一键救援服务196人次、一键打车服务553人次、一键挂号服务74人次、一键咨询服务4411人次、生活照料类服务2799人次以及其他服务5.16万人次。这些数据的背后，是普陀区民政局对老年人的深情关怀和贴心服务。

  通过“一键通”项目，普陀区民政局不仅为老年人提供了更加便捷、高效的养老服务，还积极推动了信息无障碍建设，帮助老年人跨越了“数字鸿沟”，让他们能够更加自信地融入数字化社会。

  面对老龄化社会的挑战，普陀区民政局将继续依托“一键通”项目，不断优化和拓展为老服务的应用场景和功能，继续整合各类适老化服务资源，提升服务质量和效率，为老年人提供更加贴心、温暖和省心的服务，让他们的晚年生活更加丰富多彩和幸福美好。随着项目的不断发展和完善，越来越多的老年人将受益于这项服务，感受到来自社会和政府的关爱与温暖。